IX Perspectives

Une journée avec… l’équipe Product Design chez Index Exchange

Photos de portrait de Venus Nalchigar et Kristen Morith sur fond bleu

Bienvenue dans « Une journée avec… », une série dédiée à mettre en avant l’ethos des Indexers. Ce mois-ci, nous nous sommes entretenus (virtuellement) avec Venus Nalchigar et Kristen Morith, deux responsables du service Product Design chez Index Exchange, afin de discuter de collaboration, d’en savoir plus sur le Design Research Program et d’en apprendre plus sur leurs vies en dehors du bureau.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre travail ? Quand êtes-vous arrivées chez Index Exchange ?

Venus : Cela fait plus de deux ans et demi que j’ai rejoint l’entreprise. J’ai commencé en tant que Senior Product Designer et je dirige aujourd’hui le service Product Design chez Index Exchange. Je travaille en transversalité au sein de l’entreprise pour rationaliser les processus de conception, harmoniser les stratégies et accroître la visibilité. J’apporte aussi ma contribution au système de conception et au développement de produits de notre équipe.

Kristen : Je suis Product Designer chez Index Exchange depuis le début du mois de janvier. Auparavant, j’étais Interaction Designer dans une agence digitale : je travaillais sur une multitude de produits d’entreprise et B2B. J’ai vraiment apprécié les challenges liés à cette mission, mais je voulais consacrer plus de temps aux phases de recherche et de tests afin de mieux évaluer les résultats de mes conceptions, et ce qu’Index Exchange me permet de faire.

Pourriez-vous nous parler de collaboration ? Quelle forme prend-elle dans le service Product Design d’Index Exchange ? Comment vous entraidez-vous ?

Venus : Notre équipe de conception est centralisée, mais nous travaillons sur nos propres verticales produit. Il est donc essentiel de collaborer pour que nos conceptions respectives rejoignent un objectif final similaire. Deux fois par semaine, l’équipe se réunit et passe en revue les conceptions de chacun. Nous veillons aussi à nous conformer au système et aux modèles déjà établis. Par ailleurs, tous les membres de l’équipe interviennent dans le développement du système de conception pour que ce dernier reste fidèle à notre produit et à notre marque.

Kristen : En tant que nouvelle recrue, je n’osais guère faire appel à mes collaborateurs. Je ne voulais pas les déranger ou qu’ils me jugent si je ne connaissais pas la réponse après tant de semaines passées dans l’entreprise. Mais Venus s’est montrée si solidaire et bienveillante que j’ai rapidement sollicité l’équipe lorsque j’avais des questions. En réalité, je n’aurais pas hésité à m’adresser à un collègue au bureau pour qu’il m’aide à trouver un fichier ou un modèle spécifique dans notre système de conception. Mais avec le télétravail, on s’imagine vite que cela sera mal vu et qu’on va déranger les autres. Aujourd’hui, je contacte volontiers le reste de l’équipe pour demander de l’aide, que j’aie besoin d’un retour sur mes propres conceptions ou bien que je m’interroge sur notre système de conception ou nos méthodes.

Quelle est la culture globale de l’équipe Product Design ?

Venus : Nous travaillons beaucoup, mais nous savons aussi nous amuser ! Nous faisons notre possible pour proposer la meilleure solution à nos utilisateurs, tout en ayant la faculté de prendre du recul, d’accueillir la critique et de pivoter si nécessaire.

Kristen : Je suis d’accord à 100 % ! Cette semaine, nous affrontons une autre équipe à l’occasion d’une partie de Chain Reaction. Toutes les deux semaines, Index Exchange propose des sessions de jeux, comme Draw Battle, Scattergories, Codenames, Trivia, Une famille en or, etc. La semaine prochaine, nous allons assister à un cours de cuisine Airbnb pour apprendre à réaliser d’authentiques tacos mexicains.  Niveau travail, notre équipe est centrée sur l’utilisateur. Nous portons une attention particulière aux détails et nous sommes constamment à la recherche de nouvelles occasions d’apprendre, de progresser et de nous entraider. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes tout en nous tirant mutuellement vers le haut. C’est un immense honneur d’appartenir à une équipe telle que la nôtre.

En 2019, l’équipe de conception a déployé le Design Research Program, qui permet aux utilisateurs internes et externes de mieux appréhender la structure, la vision et la conception des produits Index Exchange. Pouvez-vous nous en dire plus à propos de ce programme ? Comment a-t-il évolué depuis son lancement ?

Venus : À mon arrivée chez Index Exchange, le service Product Design n’avait pas établi de stratégie de communication directe avec nos partenaires. Or, les retours sur les applications, les utilisateurs et les conceptions provenaient majoritairement des chargés de compte puisque nous proposons un logiciel d’entreprise. Cela m’a incitée à développer le Design Research Program chez Index Exchange afin de faire le lien entre nos chargés de compte, nos clients et l’équipe de conception. Ainsi, la communication est facilitée et accélérée, nos partenaires pouvant nous transmettre directement leurs retours documentés tout au long du processus de conception.

Kristen : Ce programme recense aujourd’hui une soixantaine de participants, au sein et en dehors de l’entreprise, ce qui nous permet d’avoir des retours réguliers sur l’application Index Exchange au travers d’enquêtes, de tests d’ergonomie et d’entretiens avec les utilisateurs. Nos participants nous aident à valider et à développer nos conceptions de manière à ce que nous puissions résoudre le problème identifié tout en créant des produits faciles d’utilisation. Si vous souhaitez participer, n’hésitez pas à nous contacter.

Dernière question, mais pas des moindres : qu’aimez-vous faire lorsque vous ne travaillez pas au Design chez Index Exchange ?

Venus : Je suis très active ! Dès que j’ai un jour de repos j’adore commencer ma journée en faisant du vélo, du tennis ou du volley-ball. Quand je ne travaille pas, j’aime aussi jouer de la guitare et reprendre mes chansons favorites.

Kristen :  L’an dernier, je me suis prise de passion pour le jardinage et la pâtisserie. Je vis en appartement, mais j’ai un très joli espace extérieur avec du jasmin, des hibiscus, des roses, plusieurs variétés de succulentes, un énorme Philodendron selloum, deux lavandes anglaises et cinq espèces d’herbes aromatiques. Je fais aussi du levain pour faire mon propre pain toutes les semaines, et je commence à vraiment prendre le coup de main pour le façonner ! Sinon, je pratique le yoga dans mon salon, et j’aime dessiner et peindre à l’aquarelle. Enfin, lorsque vient l’été, je fais du bateau dans la baie de Toronto.